2024 Sosyal Medya Tüketici Raporu yapılan anketler sonucu insanların sosyal medyadaki markaları neden takip ettiğini, etkileşime geçtiğini, satın aldığını ve ayrıldığını öğrenmemiz için bakış açıları sunuyor.
Buradaki sonuçlar Critical Truth iş birliğiyle 2023 yılının Aralık ayında iki hafta boyunca ABD, Kanada, Birleşik Krallık ve Avustralya’dan 18-64 yaş arası 6.026 kişiyle yapılan anket sonucu ortaya çıktı. Katılımcılar sosyal medyada markaları takip eden ve sosyal medyanın satın alma kararları üzerinde en azından bir miktar etkisi olduğunu söyleyen kişilerden oluşuyor.
İnsanlar sosyal medyadaki markalardan gerçekte ne istiyor?
Sosyal medyada markaları takip edenlerin %63’ü sosyal medyayı özgür kılan şeyin reklam olduğunu kabul ediyor, ancak %59’u çok fazla reklam olduğunu düşünüyor. %52’si kendini tanıtan marka içeriğinden bıkmış durumda. Her 3 kişiden 1’i hiç marka içeriği olmamasını tercih edeceğini belirtti.
Pazarlamacılar nerede yanlış yapıyor?
Farkındalık: Hedef kitlenizin kim olduğunu keşfetmek ve gerçekten ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını anlamaktır.
Pazarlamacıların yanlış yaptığı yer: Sosyal medyadaki kitleniz hakkında varsayımlarda bulunmak – kim oldukları, nasıl davrandıkları ve ne istedikleri. Ya da daha kötüsü, başlangıçta bunları bilmemek.
Alaka Düzeyi: Müşterilerin size, sizin de onlara yatırım yapmanızdır.
Pazarlamacıların yanlış yaptığı yer: İnsanların deneyimlerine değer katmak yerine sosyal medyaya dev bir pazarlama megafonu gibi davranmak.
Önem: Oluşturduğunuz güven sayesinde karşılıklı bir değer alışverişi gerçekleştiğinde ortaya çıkar.
Pazarlamacıların yanlış yaptığı yer: Satın alma noktasına çok fazla odaklanmak ve sonrasında ne olduğuna odaklanmamak.
Peki bunu nasıl düzelteceğiz?
Bu raporla kimsenin diğer pazarlamacıların ne yaptığına dair başka bir pazarlama raporu okumasına gerek kalmayacak. Bu sektör biraz yankı odası gibi olabiliyor (bizim de yakalandığımız bir durum).
Pazarlamanın nasıl işlediği konusunda diğer pazarlamacılarla anket yapmak, röportaj yapmak ve konuşmak için çok fazla zaman harcıyoruz ve sıradan insanlarla pazarlama hakkında ne hissettikleri konusunda konuşmaya neredeyse hiç zaman ayırmıyoruz.
Tüketicilerle ilişkimizi düzeltmek için ne istediklerini ve ne istemediklerini daha iyi anlamamız gerekiyor. Neyin onlarla alakalı olduğunu ve neyin olmadığını anlamamız gerekiyor. Peşinde olduğumuz farkındalığı, alaka düzeyini ve önemi oluşturmaya gerçekten neyin yardımcı olduğunu bulmamız gerekiyor.
Kendi sorunlarımızı ele almak için sadece kendi aramızda konuşmaya devam edemeyiz. Dışarı çıkmalı ve insanlarla konuşmalıyız. Ve onları gerçekten dinlemeliyiz.
Bu rapor da tam olarak bunu yapıyor. Katılımcıların potansiyel ticari değerlerini sosyal medya sayesinde ne sıklıkla satın alma yaptıklarına ve bir markanın sosyal medyadaki varlığının karar verme süreçlerini ne kadar etkilediğini söylediklerine göre değerlendiren raporun detaylarına bakalım.
Bu ankette neler soruldu?
- Hangi marka davranışlarını seviyorlar ve sevmiyorlar?
- Sosyal medya ortamına ilişkin inançları neler?
- Markaları neden takip ediyorlar veya içeriklerini neden paylaşıyorlar?
- Ücretli, organik ve paylaşılan gönderilere davranışsal olarak nasıl tepki veriyorlar?
Katılımcılar, değişen ticari potansiyel düzeylerini vurgulamak için iki farklı şekilde kategorize ediliyor. Bunlar:
Aktif Alışverişçiler
Sosyal medya nedeniyle sık sık satın alan ve bir markanın sosyal medyadaki varlığının karar verme süreçlerinde büyük etkisi olduğunu söyleyen tüketiciler.
Sıradan Takipçiler
Sosyal medya nedeniyle sık sık alışveriş yapmayan ve bir markanın sosyal medyadaki varlığının satın alma kararları üzerinde çok fazla etkisi olmadığını söyleyen tüketiciler.
Markaların Sosyal Medyada Yapabileceği En Büyük 5 Hata
Katılımcılara günlük tüketiciler tarafından takip edilmemenize ve/veya sessize alınmanıza neden olma olasılığı en yüksek olan içerikler soruldu ve işte bulunanlar:
Son 12 ay içinde tüketicilerin bir markayı takip etmemesine veya gizlemesine ne sebep oldu?
Ölçümler için olta balıkçılığı %63
Tekrarlayan içerik %68
Sıkıcı içerik %68
Gerçek olmayan içerik %68
Clickbait %76
Hootsuite 2024 Sosyal Medya Tüketici Raporuna Göre Markalar Nerede Hata Yapıyor?
Markaların müşterilerini kaçırdığı şeyler incelendiğinde %54 ile clickbait içerikler yayınlamak 1. sırada yer alıyor. Gerçek olmayan içerikler ise %44 ile müşteri kaçıran şeyler sıralamasında 2. sıraya yerleşiyor. Araştırmanın detaylarını aşağıdaki görselde bulabilirsiniz.
İnsanların markaların uzak durmasını tercih ettiği kültürel alanlar
Genç nesiller markaların hassas konularla ilgili paylaşımlarına daha hoşgörülü yaklaşıyor.
Markaların daha hassas kültürel konuşmalara dahil olmalarına açıklık konusunda yeni bir nesil değişimi görüyoruz. Genç kuşaklar, markaların siyaset, din, toplumsal cinsiyet eşitliği ve ırksal eşitlik konularında konuşmalar yapmasına neredeyse her açıdan daha hoşgörülü yaklaşıyor.
Ancak burada eklenmesi gereken birkaç büyük yıldız işareti var. Her 10 Z kuşağından dördü hala markaların siyaset gibi konulardan uzak durmasını tercih ediyor. Her üç kişiden biri ise hala markaların din, cinsiyet ve cinsellik konularından uzak durmasını tercih ediyor.
İnsanlar sosyal medyada markalardan aslında ne istiyor?
Bu noktada, “Markam sosyal medyada bir şey yapmalı mı?” diye düşünüyor olabilirsiniz. Cevap elbette evet. Kötü haberler ve parmakla gösterme burada sona erecek.
2024 Sosyal Trendler araştırması bize tüketicilerin eğlenmek istediğini gösterdi. Peki, markaların hangi içeriklerini gerçekten eğlenceli buluyorlar ve akışlarında görmekten hoşlanıyorlar?
‘Markaların sosyal medya sohbetlerine katılmasını seviyorum’
Tüketicilerin hangi konulara daha açık olduğunu görmek faydalı olsa da, daha da ilginç olan şey yine Aktif Alışverişçiler ile Sıradan Takipçilerin tercihleri arasındaki zıtlıktır.
Genel olarak, Aktif Alışverişçiler markaların sosyal medyada her türlü kültürel olaya, hatta sosyal adalet hareketleri gibi daha hassas alanlara dahil olmalarını daha çok istiyor.
Eski tarz içeriklerle yenilerinin arasında nasıl farklar var?
Yüksek değerli bir takipçi kitlesi nasıl oluşturulur?
Bugünün takipçileri yarının alıcılarıdır. Ve şimdi elimizde bunu kanıtlayacak veriler var.
Araştırmaya göre, sosyal medyada markaları takip eden kişilerin %70’i bu markalardan (yakında veya gelecekte) satın alma planları yapıyor ve %59’u takip ettikleri markalardan zaten satın almış durumda. Ve eğer Z kuşağı bir markayı takip ediyorsa, baby boomers kuşağına kıyasla yakın zamanda satın alma niyetine işaret etme olasılığı iki kat daha fazla.
Bir markayı sosyal medyada takip etmek satın alma kararlarını doğrudan etkiliyor
Bir markanın sosyal medyadaki varlığının satın alımlarını ne kadar etkilediğini derecelendirmeleri istendiğinde, insanların %77’si bunu 10 üzerinden 5 veya daha fazla olarak derecelendiriyor.
Daha da çarpıcı olanı, katılımcıların yalnızca %22’si markanın sosyal medyadaki varlığının satın alma kararlarını hiç etkilemediğini belirtiyor.
Basitçe söylemek gerekirse: Markanızın sosyal medyadaki varlığı, insanların sizden satın alma kararı üzerinde kesin bir etkiye sahiptir.
GWI tarafından yapılan bir araştırmaya göre, insanların günde ortalama 2 saat 24 dakikalarını sosyal medyada geçirdikleri düşünüldüğünde, bu durum çok da şaşırtıcı değil. Yine aynı araştırmaya göre bu süre, televizyon ve yayın hizmetlerini izleyerek geçirdiğimiz sürenin (3 saat 12 dakika) üçte ikisinden fazlasına denk geliyor. Bu arada, günlük sosyal medya kullanımı istikrarlı bir şekilde artarken, TV ve yayın izleme istikrarlı bir şekilde azalıyor.
Bu yüzden, tüm o alaycı pazarlamacılar için, belki de sonunda Mad Men’in tekrarlarını kapatmanın ve Rolodex’i bir kenara koymanın zamanı gelmiştir. Pazarlama artık değişti. Marka bilinirliği giderek daha sık oluşuyor ve tüketici satın alma kararlarını TikTok‘lar ve reelsler arasında veriyor.
Sektör olarak hepimiz, müşterilerimizin dikkatini ve zamanını gerçekten nereye harcadığına dair bazı varsayımlarımıza meydan okumaktan fayda göreceğiz.
Bir markayı takip etmeye karar verirken, sosyal medya varlıklarının en çekici yönü nedir?
Z kuşağının sizi sosyal medyada takip etmesini sağlayan şey
Araştırma bize genç tüketicilerin sosyal medyada aktif alıcı olma ihtimalinin daha yüksek olduğunu gösteriyor. Takip etmelerini sağladığınızda muhtemelen satın almalarını da sağlayabilirsiniz.
Peki onları takip ettiren nedir? Baby Boomers kuşağıyla karşılaştırıldığında, Z kuşağı katılımcılarının sosyal medyada bir markanın havası, estetiği ve yaratıcılığıyla ilgilenme olasılığı daha yüksek görünüyor.
Takipçi artırmak için eski ve yeni farklar neler?
Sosyal medyada marka içeriğine maruz kalmanın farklı türleri satın alma davranışlarını nasıl etkiliyor?
Sosyal medyada müşterilerin karşısına çıkmanın ve onlarla ilişkiler kurmanın üç yolu var.
- Sosyal reklamlar aracılığıyla onların önüne geçmek için ödeme yapabilirsiniz.
- Algoritmalar sayesinde yayınlarında organik olarak görünebilirsiniz.
- Ayrıca gönderilerinizden birinin aileniz veya arkadaşlarınız tarafından doğrudan onlarla paylaşılmasını sağlayacak kadar şanslı olabilirsiniz.
Hootsuite 2024 verilerine göre insanların %61’inin ücretli sosyal paylaşımlardan yeni marka, ürün ve hizmetler keşfettiğini ortaya çıkardı.
Paylaşılan gönderiler en azından son 12 ay içinde insanların %82’sinde düşünme davranışlarını tetikledi.
İnsanların markaların içeriklerini aileleri ve arkadaşlarıyla paylaşmasını sağlayan şey nedir?
Ayrıca ankete katılanların %78’i, son 12 ay içinde aile veya arkadaşları tarafından paylaşılan bir marka gönderisini tekrar paylaşmıştır.
Hootsuite 2024 sosyal medya tüketici raporunun tamamına buradaki linkten ulaşabilirsiniz.