Yeni bir yıkıcı teknoloji medya dünyasına girdiğinde, birçok halkla ilişkiler uzmanının ilk içgüdüsü paniğe kapılmak oluyor ve şu anda yapay zeka ile olan şey de bu. OpenAI’ın gelişmiş doğal dil sohbet robotu ChatGPT, piyasaya sürüldüğünden bu yana ilgi ve spekülasyonlardan yoksun kalmadı. Ama bu kadar abartılmaya değer mi ve halkla ilişkilerdeki işimizi çalabilir mi? Bu tür söylemler her zaman yeni, oyunun kurallarını değiştiren ve yenilikçi bir ürün piyasaya çıktığında ortaya çıkar, ancak tahminler neredeyse her zaman abartılıdır.
Halkla ilişkiler uzmanları olarak bizler, yalnızca müşterilerimizde ve onların sektörlerinde olup bitenleri değil, aynı zamanda kendi sektörümüzde, halkla ilişkiler camiasında neler olup bittiğini de takip etmekten sorumluyuz. ChatGPT’yi henüz duymadıysanız, son birkaç aydır Wi-Fi olmayan bir yerde, her şeyden uzakta yaşadığınızı varsayabilirim.
OpenAI, ChatGPT’yi Kasım ayının sonunda piyasaya sürdü ve o zamandan beri rekorlar kırıyor. Yapay zeka botu piyasaya sürüldükten sonraki beş gün içinde 1 milyon kullanıcıyı aştı. Netflix için 3,5 yıl, Facebook için 10 ay ve Spotify için 5 ay süren bir milyon kullanıcıya ulaşma yolculuğuna bakılırsa 5 gün gerçekten çok önemli. Bundan yıllar önce de Facebook’un ve Twitter’ın ortaya çıkması ile benzer bir panik havasından geçmiştik. Nasıl kullanacağımızı ve nasıl yararlanacağımızı öğrenmezsek, korkutmaya devam edecek. Aynı şekilde dijital medya ve bloglar ortaya çıktığında da herkes böyle davranmıştı. Medya ölüyor dediler. Ama öyle değil, gelişiyor. Her zaman olan bu ve biz de onunla birlikte evriliyoruz.
Ben panik yapmama eğilimindeyim. omg! iletişim ekibinde 10 yılı aşkın süredir yeni çıkan her teknolojiden ve araçtan “erken benimseyenler” olarak faydalanmaya çalıştık. Dolayısıyla sektörümüzde gelişen şeylere oyunun yeni kuralları olarak bakıyorum. Bizler de kuralları ve araçları öğrenmesi gereken uzmanlarız. Bunları daha sonra müşterilerimiz için kullanacağız ve müşterilerimiz de onlara yol göstermemiz için bizi kullanacak. Kısacası yapay zekadaki bu yeni evrim, işlerimizi elimizden almaya gelen bir canavar yerine bir araç olarak ortaya çıkıyor. Ondan kaçmayın ve gücünü iyi yönde nasıl kullanacağınızı öğrenin.
Bu yazıda, yapay zekanın halihazırda medya ortamı ve iletişim sektörü üzerinde yarattığı etkinin ne olduğuna biraz daha yakından bakalım istiyorum. Yapay zekanın neden halkla ilişkiler uzmanlarının yerini alamayacağı birkaç örnekle açıklayacağım.
ChatGPT’nin PR İçeriği Oluşturmada Rolü
Öncelikle yapay zeka duyguları ifade edebilse de duyguları hissetmiyor, değil mi? Biz insanız, duyarlı varlıklarız. Duygularımız, hislerimiz, düşüncelerimiz, orijinal olan şeylerimiz var. Yapay zeka insanların oluşturacağı içeriği üretmek için bilgisayarları ve makine öğrenimini kullanıyor. Sorduğunuz belirli bir soruya dayalı olarak internetin her yerinden, makalelerden bilgi topluyor ve çok iyi hazırlanmış bir yanıt derliyor. Sanki diğer uçta size yanıt veren çok akıllı bir insan varmış gibi görünüyor ama aslında bilgisayar öğreniyor. Ancak her zaman doğru sonuç vermiyor. Daha iyiye gidiyor, doğru. Ancak her zaman doğru değil. Yani sadece ChatGPT’ye güvenerek bir içerik hazırlarsanız, içeriğin iyi, doğru, kapsamlı ve güncel bilgilerle dolu olduğuna dair hiçbir garantiniz yoktur. Yapay zeka internetin her yerinden bilgi çeker, bu potansiyel olarak yanlış bir bilgi veya intihal de (burada etik ile ilgili sorunlar da devreye giriyor – ki bu başka bir yazının konusu) olabilir. ChatGPT tarafından üretilen her şey, biriyle paylaşılmadan önce “gerçek” bir insan tarafından okunmalı, intihal, hata vs. olup olmadığı kontrol edilmeli ve düzenlenmelidir.
Bu iyi bir başlangıç ama içeriklerimizi gerçekten özel ve benzersiz kılan özelliklere sahip değil. Hala uzmanlığımıza, fikirlerimize, düşüncelerimize ve deneyimlerimize ihtiyaç var. ChatGPT mevcut aşamasında, onu bir insan tarafından yazılmış başarılı bir içerik parçasına dönüştürecek eleştirel düşünme, etik karar verme ve insan dokunuşundan yoksun. Üstelik ChatGPT henüz tam anlamıyla kişiselleştirilmiş içerikler üretemiyor. Yani ürettiği içeriği onu okuyan kişiye uygun, hedefli ve alakalı hale getirme konusunda özel bir yeteneği yok. Dolayısıyla onunla derin kişisel bir bağ kurmak da mümkün değil. Siz ilişkiye deneyimleriniz, denenmiş ve doğru stratejileriniz ve geçmiş başarılarınızla giriyorsunuz. ChatGPT şimdilik bunu taklit edemeyecek. Ayrıca küçük trend değişimleri ve süper spesifik niş konular hakkında doğru bilgi verme gücüne sahip değil. Yaptığı araştırma genellikle yüzeysel ve gerçekten niş bir sorguda yanlış yanıt vermesi muhtemel. Zaten çevrimiçi olarak var olan kaynaklardan yararlandığını düşünürsek, öngörülü olmasını da bekleyemeyiz. Büyük olasılıkla müşterinizin uzman olarak değerlendirmek isteyebileceği ya da medyanın erkenden hakkında konuşmak isteyeceği ileriye dönük fikirlere değil, halihazırda orada ne olduğuna bakacaktır.
İnsani Bir Dokunuş
İyi bir PR uzmanı cazip ve heyecan verici bir hikaye, gazetecide yankı uyandıracak bir konu yaratmak için parçaları bir araya getiren kişidir. ChatGPT’ye ne kadar iyi girdi verirseniz, o da size o kadar iyi çıktı verecektir. Ancak yine de birinin hikayeyi mükemmelleştirmek için son dokunuşu yapması gerekecektir. İnsani bir dokunuş. Çünkü konunun ilgi çekici olup olmadığı, insanların önemseyip önemsemeyeceği ChatGPT’nin umurunda değil, değil mi? En başta da dediğim gibi, duygusal zekaya sahip değil. Zor ve aldatıcı durumların üstesinden gelemeyen ve müşterileriniz ve hedefleriniz ile medya bağlantılarınızın ihtiyaçları arasında denge kuramayan bir robot.
Bütün bunlar, ChatGPT’nin profesyonel bir halkla ilişkiler ortamında işe yaramaz olduğu anlamına gelmiyor. Evet, ChatGPT halkla ilişkiler sektöründe de zaten tembellik eden birilerini daha da tembelleştirecek. Çünkü bir şeylerin cevabını almak artık çok daha kolay. Daha ayrıntılı, spesifik ve hedefe yönelik bir şey yaratmaya odaklanırsanız ve bir şeyi gerçekten belirli bir kişiye yönlendirmek ve onunla bağlantı kurmaya çalışmak için zaman ayırırsanız, oyunun çok ilerisindesiniz. Çoğu teknolojide olduğu gibi, gelişmiş doğal dil sohbet robotlarını, içerik oluşturmak ve fikir üretmek için onunla birlikte çalışarak işimizi geliştirmek için kullanılabiliriz.
Yetiş ChatGPT!
Sıkıştıysanız, yazar tıkanıklığı ya da başka bir şey hissediyorsanız, bir sonraki adımda ne sunacağınızı bilmiyorsanız ya da basit bir haberi nasıl dönüştüreceğinizi bulamıyorsanız ve bunu gerçekten ilgi çekici, ses getirecek bir hikaye haline getirmek istiyorsanız ChatGPT size yardımcı olabilir. Gözden kaçırdığınız yeni açıları görmenizi sağlayabilir. Ona bir haberin neden önemli olduğunu düşündüğünü sorabilirsiniz. Veya müşterinizin ürün bilgilerini girip bu konuda neyi havalı veya ilginç göründüğünü sorabilirsiniz. Bu, belki de daha önce düşünmediğiniz yeni ve heyecan verici bir bakış açısı yaratmak için ihtiyacınız olan kıvılcım olabilir. Ve bu küçük kıvılcımı alıp onunla koşacak ve onu kendinize ait hale getireceksiniz.
Eğer karmaşık bir veriyi ya da zor bir kavramı basit terimlerle açıklamakta zorlanıyorsanız ya da bazı teknik jargonları herkesin anlayabileceği şekilde yeniden ifade etmek istiyorsanız ChatGPT bu konuda bu konuda gerçekten çok güçlü. Yapay zekayı kopyala, yapıştır, gönder için değil, size zaman kazandıracak bir araç olarak, öğrenmek, taslaklar çıkarmak, işleri hızlandırmak, bazen de kendinizi teyit etmek için kullanıyorsanız bu harika! Bu sizin için bir araç. İşinizi elinizden almak için burada değil, en azından henüz değil.
ChatGPT medya izleme ve analizi gibi tekrar eden görevleri otomatikleştirerek daha iyi sonuçlara yol açan stratejik faaliyetlere odaklanmak için size zaman kazandırabilir. PR kampanyalarının etkinliğini ölçmenize ve veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olabilir. Bir kampanyanın etkisini değerlendirmek için kullanılabilecek eğilimleri ve kalıpları keşfetmek için büyük miktarda veriyi analiz edebilir. Markanızın değerleriyle örtüşen ve geniş bir takipçi kitlesine sahip influencerları belirlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca markanıza yönelik potansiyel tehditleri belirlemek için gelişmiş veri analizi araçlarını kullanarak krizleri tahmin etmenize yardımcı olabilir. Tüm bunları yaparak PR uzmanlarının üst düzey strateji ve ilişki kurmaya odaklanmaları için onlara zaman kazandırabilir.
Her şeyi düşündüğümde, ChatGPT’nin işimi çalmasından endişe etmiyorum. En azından şimdilik. Bir şey hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onunla o kadar çok konuşabilir, endişeleri giderebilir, değerinden yararlanabilir, onu kendinize ait hale getirebilir ve sizi daha iyi hale getirmek ve size zaman kazandırmak için kullanılmasını sağlayabilirsiniz.