Hootsuite, Ağustos 2023’te 4.281 pazarlamacı ve 4.508 tüketiciyle yaptığı anketlere dayanan Social Trends 2024 raporunu yayınladı. Bu raporun hazırlık aşamasında sosyal pazarlama uygulayıcıları, liderleri, gözlemcileri ve ortaklarıyla birincil görüşmeler gerçekleştiren Hootsuite başlıca sosyal medya raporlama kuruluşlarından 15.557 makalenin haber analizini ve Hootsuite’e bağlı hesaplardan anonimleştirilmiş 1 milyon sosyal gönderinin içerik analizini de ele aldı.
ROI (Yatırım Getirisi)’nin belirgin bir şekilde öne çıktığı rapora göre; sosyal medyadaki trendlerin önüne geçmeye çalışan eski güzel günler geride kaldı. Sosyal pazarlamacılar artık yaşlandı ve zor kazanılan bilgelikleriyle birlikte performansa daha fazla odaklanmaya ve çılgınlıklara daha az sabır göstermeye başladılar. Platformlar hepimize yeni araçlar, özellikler ve algoritma güncellemeleri yağdırmaya devam ederken, sosyal pazarlamacılar derin bir nefes almayı ve gürültüyü görmezden gelmeyi öğreniyor.
2024 yılında, akıllı kuruluşlar nihayet en iyi performans gösteren taktiklerine yaklaştıkça ROI sosyal medyanın merkezine yerleşecek. Kahraman platformları seçmekten ve içerik karışımlarını mükemmelleştirmekten ekiplerinin yeteneklerini yapay zeka ile artırmaya kadar, bu yıl hızı belirleyen pazarlamacılar ve markalar bunu yeni bir hassasiyet ve verimlilik seviyesiyle yapacaklar.
Hootsuite Social Trends 2024 raporunun detayları şöyle;
Trend 1: Yapay zeka, markaları özgünlüğü yeniden tanımlamaya zorluyor.
Üretken yapay zekanın yükselişe geçmesiyle birlikte markalar sosyal medyada verimlilik ve özgünlük arasındaki çizgide ilerliyor.
Sosyal pazarlamacılar yeni takım arkadaşını sıcak bir şekilde karşılıyor. Üretken yapay zeka, 2022 yılında ana akıma girdiğinde sismik bir değişim yarattı ve tipik olarak diğer insanlar için ayrılmış bir dizi duyguyu ateşledi. İlgi o kadar yüksekti ki, Hootsuite’in 15.500’den fazla haber makalesi ve blog üzerinde yaptığı analize göre, 2022’den 2023’e kadar yapay zeka hakkında öğrenme konuları %550 oranında arttı ve sosyal pazarlamacılar da bu kervana katıldı.
“Kuruluşların %61’i sosyal medya için yapay zeka kullanmalarının 1 numaralı nedeninin personelin iş yükünü azaltmak olduğunu söylüyor.
Sosyal medya yöneticileri genellikle tek kişilik bir ekip olduklarından ve genellikle zaman sıkıntısı çektiklerinden, ankete katılanların %61’inin bu seçeneği işaretlemesiyle, yapay zekayı kullanmak için en önemli motivasyonun personelin iş yükünü azaltmak olması şaşırtıcı değil.
Kuruluşlar ayrıca çeşitli faaliyetlerde yapay zeka kullanımlarını iki katına çıkarmayı, hatta bazı durumlarda üçe veya dörde katlamayı planladıklarını bildiriyor. Önümüzdeki yıl, yapay zeka kullanımında en büyük artışı metin revizyonu, görsel düzenleme ve müşteri hizmetleri sağlama alanlarında görmeyi bekleyebiliriz.
Peki, üretken yapay zeka sizin gibi yoğun çalışan profesyoneller için bir umut kaynağı mı? Rakamlar bunu söylüyor gibi görünüyor. Ancak iş yükünüzü azaltmaya yönelik arayışınızda, hedef kitlenizi yabancılaştırma riskiniz var mı?
Yapay Zeka Kullanımı 2024’te Hızla Artacak
Son 12/önümüzdeki 12 ay içinde, kuruluşunuz sosyal medya faaliyetlerine yardımcı olması için yapay zekayı nasıl kullandı/kullanacak?
“Tüketicilerin %62’si, bir yapay zeka uygulaması tarafından oluşturulduğunu bildikleri içeriklerle etkileşime geçme ve bu içeriklere güvenme olasılıklarının daha düşük olduğunu belirtiyor.
Hedef Kitleler Yapay Zekayı Tereddütle Karşılıyor
Bir iyi haber var, bir de kötü haber. İlk olarak, kötü haber. Yapay zeka tarafından üretilen sosyal paylaşımlar çok ses getiriyor, ancak güven sorunu hala büyük bir gölge oluşturuyor. Artık kimse sahte haberlere yabancı değil. İnternette paylaşılmak üzere kelimeleri dizen ya da görüntüleri bir araya getiren bir makine fikri, özellikle de sosyal medyada neyin gerçek olup neyin olmadığını ölçmeye çalışan bazı insanları tedirgin ediyor.
Bu duygular, Pew Araştırma Merkezi’nin günlük yaşamda artan yapay zeka kullanımına ilişkin 2022 yılında yaptığı bir çalışmayla da örtüşüyor. Çalışma, ABD’li yetişkinlerin %45’inin bu konuda eşit derecede endişeli ve heyecanlı olduğunu, %37’sinin heyecandan çok endişeli olduğunu ve sadece %18’inin endişeden çok heyecanlı olduğunu ortaya koyuyor. Başka bir deyişle, kitleler yapay zekayı ve yapay zeka tarafından üretilen içeriği, sosyal pazarlamacıların onu kullanmak için akın ettiği kadar benimsemiyor.
İyi haber ne mi? Herkes yapay zekaya eşit derecede güvenmiyor. Farklı yaş grupları yapay zeka tarafından üretilen içeriklerle farklı ilişkiler kuruyor. Sosyal medyadaki kitlenizin tam olarak kim olduğunu bilmek, onların değerlerine ve tercihlerine uygun bir yapay zeka stratejisi geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Örneğin Z kuşağını ele alalım. Neyin gerçek olduğunu ve neyin yapay zeka tarafından yaratıldığını bildiklerini iddia etme olasılıkları diğer kuşaklara göre daha yüksek. Ayrıca yapay zeka içeriğine güvenme ve bu içerikle etkileşim kurma olasılıkları da daha yüksek. Öte yandan, baby boomers kuşağı tüm hesaplarda tam tersi durumda: Bir şeyin yapay zeka tarafından yaratılıp yaratılmadığını anlama becerilerine daha az güveniyorlar ve eğer öyleyse ona güvenme ve onunla etkileşim kurma olasılıkları daha düşük. Dolayısıyla, sosyal medyada daha genç bir topluluğunuz varsa, yapay zekayı denemek için daha fazla fırsatınız olabilir. Ancak kitleniz daha yaşlıysa en iyisi şimdilik dikkatli davranmak.
Özgünlük 🤝 Yapay Zeka
Kaçınılmaz bir şey var: Yapay zeka sosyal medyada yaygınlaşacak. Ve tabii ki sosyal pazarlamacıların hayatlarını kolaylaştıran bir aracı kullanmaları tamamen adil. Şu anda kullanımını azaltmak, bilgisayarlardan daktilolara geri dönmek gibi olacaktır.
Bu yeni ortamda başarılı olmak için pazarlamacıların ve markaların, bir şeyin yalnızca bir insan tarafından yaratılıp yaratılmadığına göre “gerçek” ve “özgün” tanımlarını yapmanın ötesine geçmeleri gerekiyor.
Yapay zekayı ister beyin fırtınası ortağı olarak kullanıyor olalım, ister cümlelerimizi bizim yerimize bitirmesine izin veriyor olalım, ister yokmuş gibi davranıyor olalım ya da (daha büyük olasılıkla) yukarıdakilerin bir karışımını yapıyor olalım. 2024 yılında en başarılı markalar “özgünlüğü” yeniden tanımlayacak. Artık içeriğinizi kimin (veya neyin) oluşturduğu değil, içeriğinizin müşteri için yarattığı marka deneyimi önemli.
Doğru hissettiriyor mu? Markayı güçlendiriyor mu? İşe yarıyor mu? Bunları doğru yaptığınızda, bir botun bunu yapıp yapmadığına ilişkin soruları omuz silkerek geçiştirebilirsiniz.
Trend 1’e Dair Tavsiyeler:
1 – Hedef Kitlenizi ve Yapay Zeka Hakkında Ne Hissettiklerini Tanıyın
Bu zamansız bir tavsiye: Kitlenizi tanıyın. Kitlenizin sosyal medyada kim olduğunu derinlemesine anlamak, bu yıl yapay zekayı doğru şekillerde kullanmanız için çok önemli olacak.
Temel demografik bilgilerle yetinmeyin. Onlar kim? Nelerden hoşlanıyorlar? Sosyal medyada gördükleri hakkında ne hissediyorlar? Kitleniz hakkında öğrenebileceğiniz diğer veri noktaları konum, dil, ilgi alanları, zorluklar, yaşam evresi, satın alma alışkanlıkları olabilir.
Tüm bunlar, kültür, coğrafya veya ilgi alanları gibi diğer faktörlerin yapay zeka algıları üzerinde etkisi olup olmadığı konusunda iç görü toplamanıza yardımcı olabilir. Bonus olarak, içeriğinizin geri kalanını da onların beğenilerine ve ihtiyaçlarına göre ayarlayabileceksiniz.
2 – İlişki Kurmaya Yardımcı Olmak İçin Hangi Görevleri Tabağınızda Tutacağınıza Karar Verin
Yapay zeka harika bir asistan olabilir ama yine de gösteriyi sizin yönetmeniz gerekir. Yapay zekanın işin hangi yönlerini destekleyebileceğini ve hangi yönlerinin daha hassas bir ele (ve dürüst olmak gerekirse incelikli bir beyne) ihtiyaç duyduğunu belirlemek size kalmış. Sonuçta, hedef kitlenizin güveni söz konusu.
Yapay zeka daha sofistike hale geldikçe, yapay zeka çalışmalarını size aitmiş gibi göstermek cazip gelebilir. Ancak unutmayın: Sosyal ilişkiler güven üzerine kuruludur. Kitleleri, etkileşimde bulundukları içeriğin insan ürünü olmadığına inandırmak, bu güveni kırmanın hızlı bir yoludur. Ortaya çıkması halinde bir marka için ciddi zararlar yaratabileceğinden bahsetmiyoruz bile.
Bu teknik doküman ile görevleri delege edebilirsiniz;
Botları kullanın:
- Beyin fırtınası fikirleri.
- Düşüncelerinizi düzenleme.
- İçerik önerileri verme.
- Başlıklar için ilk taslakları yazma.
- Görseller önerme.
İnsanların elinde bırakın:
- Sosyal medya için bir içerik stratejisi oluşturma.
- Altyazıları düzenleme ve iyileştirme.
- Görsellerin ve gönderilerin marka standartlarına uygun olmasını sağlama.
- Yorumlar bölümünde etkileşim kurmak.
3 – Sosyal Medya İçin Yapay Zeka Politikaları ve En İyi Uygulamaları Oluşturun
Hiçbir şey bir çalışanın yoldan çıkıp yapay zeka tarafından üretilen “şaheserini” şirketin Instagram hesabında paylaşmasından daha kötü olamaz. Ya da sağır chatbotunuz sorunu “çözdüğü” için bir müşterinin DM’lerinize öfkelenmesi. Ancak kuruluşunuzun yapay zeka kullanımına rehberlik edecek kurallarınız ve düzenlemeleriniz varsa, bu potansiyel kabuslardan kaçınılabilir.
Ekibinizin ve kuruluşunuzun uyumlu olduğundan emin olmak, yapay zekayı güvenli ve etkili bir şekilde kullanmanıza yardımcı olacaktır.
Trend 2: Stratejik markalar şampiyon platformlarına bağlı kalırlar.
Zaman ve kaynak sıkıntısı çeken kuruluşlar, kendilerini zorlamayı bırakıp sonuç alan sosyal platformlara ağırlık veriyor.
Kitlenizin olduğu yerde olun diyorlar. Ancak kitleniz her yerdeyse, bu zor bir görevdir – ve ortalama bir sosyal medya kullanıcısı her ay yaklaşık yedi platformda oturum açmaktadır. Markalar için, bırakın çok sayıda sosyal ağda yer almayı, yalnızca bir sosyal ağda varlık göstermek bile yeterince zor. Varlığı sürdürmek de işin temeli. Bunu iyi yapmak ise bambaşka bir hikaye.
Aslında bu, kuruluşlar için öylesine büyük bir zorluk ki, sosyal medya için en önemli yatırım getirisi endişesi olarak ortaya çıkıyor – hatta başarının ölçülmesiyle ilgili sorunları bile geride bırakıyor.
Çoğu sosyal pazarlamacı, çeşitli sosyal medya ağlarında aktif olmanın – ve başarılı olmanın – neden bu kadar çok zaman ve enerji gerektirdiği hakkında kulağınıza fısıldayabilir. En büyük faktörlerden biri: Sosyal içeriği her ağa göre uyarlamanın ne kadar önemli hale geldiği. (Maalesef çapraz paylaşımlar artık işe yaramıyor.)
Farklı kanalların farklı hedef kitleleri, dilleri, trendleri ve hashtag’leri var; kelime sayıları ve görsel özelliklerinden bahsetmeye gerek bile yok. Her bir platformun içeriğini ve biçimini benimseyen marka gönderileri daha iyi bir kullanıcı deneyimi ve daha az rahatsız olmuş müşteriler sağlar.
Kullanıcıların her platformda bulunma nedenleri de farklıdır – örneğin Facebook’ta arkadaşlarıyla ve ailesiyle bağlantı kurmak, TikTok’ta eğlenmek, Instagram’da ilgi alanlarını keşfetmek, Twitter/X’te ise haber ve etkinlik güncellemeleri almak için bulunur.
“Pazarlamacıların %58’i, ağların yeni kullanıcı ve reklam özellikleri yayınlama hızına ayak uydurmanın zor olduğunu söylüyor.
Platformlar arasındaki farklar – ve hepsine hitap etmek için gereken iş miktarı – sosyal pazarlamacıların başını döndürmeye yetiyor. Hootsuite 2023 Sosyal Medya Yönetimi Kariyer Anketi’ne göre, %66’sının yapacak çok fazla işi olduğunu söylemesine şaşmamalı.
Sosyal pazarlamacılar strateji geliştirmekten, içerik oluşturmaktan, analizleri takip etmekten, reklamları yürütmekten, yorumlara yanıt vermekten, gönderileri planlamaktan ve çok daha fazlasından sorumludur ve bu görevlerin her birinin birden fazla kanal için yapılması gerekir.
Ayrıca, sosyal profesyonellerin takip etmesi gereken sürekli platform değişikliklerini de hesaba katmak gerekir. Günümüzde ağlar o kadar sık yeni kullanıcı ve reklam özellikleri yayınlıyor ki pazarlamacıların yarısından fazlası (%58) bunlara ayak uydurmanın zor olduğunu söylüyor.
İyi haber ne mi? Birden fazla platformla uğraşmak zorunda kalmanın baskısını hissedenler yalnızca sosyal pazarlamacılar değil. Şirket liderleri de nihayet bu durumun işletmeleri üzerindeki etkisinin farkına varmaya başladı.
Platform Öncelikleri Değişiyor
Geçmişte, kuruluşlar bir platformun sosyal ve iş hedeflerine nasıl katkıda bulunduğu konusunda şüpheye düştüklerinde bu konuda pek bir şey yapmazlardı.
Sosyal pazarlamacılar her şeyi, her yerde, aynı anda yapmaya çalışarak kendilerini aşırı zorluyor ve bu sırada zaman, para ve kaynakları tüketiyorlardı. Bu çok yaygındı ama yine de hiçbir şey değişmiyordu. Bu durum kötü içerik, zayıf sosyal medya performansı ve tükenmiş personelle sonuçlansa bile, platform çabalarını azaltmaktan daha az riskli görülüyordu. Bu yüzden aynı şekilde devam ettiler.
Ancak artık kuruluşlar bu düşünce tarzından uzaklaşmaya başladı. Bunun yerine, sorunları kabul ediyor ve işleri tersine çevirmek için adımlar atıyorlar. Veriler, hangi platformların kendileri için işe yarayıp hangilerinin yaramadığını anlama konusunda ciddileştiklerini ve ROI güveninin karar vermelerine yardımcı olduğunu ortaya koyuyor.
Markalar En Çok LinkedIn, Instagram ve WhatsApp’a Güveniyor
Son 12/önümüzdeki 12 ay içinde, kuruluşunuz sosyal medya faaliyetlerine yardımcı olması için yapay zekayı nasıl kullandı/kullanacak?
En fazla yatırım getirisi sağlayan platformların en yaygın kullanılan platformlar olması gerekmez ve bunun tersi de geçerlidir. Örneğin WhatsApp’ı ele alalım. Kuruluşların yalnızca %14’ü anlık mesajlaşma uygulamasında varlık gösteriyor, ancak neredeyse üçte ikisi bunun işlerine fayda sağladığını düşünüyor. Yani WhatsApp’ı kullanan çok fazla kişi yok ama kullananlar da bundan çok şey kazandıklarını düşünüyor.
Buna karşılık, markaların çoğunluğu Twitter/X’te yer alıyor, ancak yalnızca %30’u bunun değer yarattığını düşünüyor – bu da geçen yıla göre %23’lük bir düşüş anlamına geliyor ve platformun marka kullanımındaki %7’lik düşüşü açıklıyor. Twitter/X ile ilgili bazı spekülasyonlar var ama markalar stratejilerini neden Pinterest (%11 düşüş) ve WhatsApp’tan (%18 gibi göz kamaştırıcı bir düşüş) uzaklaştırıyor?
Nedenleri ne olursa olsun, kuruluşlar kendi yatırım getirisi tanımlarını karşılamayan platformlara ve stratejilere elveda demeye her zamankinden daha istekli. Sonunda kendi platform bazında ROI puanlarına öncelik veriyorlar ve iş kararlarını buna göre belirliyorlar.
Çoğu Kuruluşun Facebook, Instagram ve LinkedIn’de Bir Varlığı Var
Kuruluşunuz şu anda hangi sosyal medya platformlarını kullanıyor?
Değer Yoksa Anlam da Yok: Markalar Sosyal Platform Devlerinden Bazılarını Terk Ediyor
2022’den 2023’e işletmeler için platform kullanımındaki değişim.
İşe Yarayan Platformlara Odaklanmak
Sosyal medya normlarını takip etme alışkanlığına kapılmak kolaydır. Ancak sektör normları, kuruluşunuzun benzersiz hedeflerini, büyüme stratejilerini, KPI’larını ve müşterilerini dikkate almaz. Bu nedenle bir adım geri çekilmek, bulunduğunuz platformlarla ilgili varsayımlarınıza meydan okumak ve işletmeniz için en iyisinin ne olduğunu düşünmek çok önemlidir.
Önemli olan, kanallarınız hakkında akıllı kararlar vermenizi engelleyen dikkat dağıtıcı unsurlara karşı koyabilmektir. Rakiplerinizin neler yaptığını takip etmek ve parlak yeni özellikleri ya da tamamen yeni platformları denemek bir sosyal pazarlamacının işinin önemli bir parçasıdır, ancak sosyalden gerçek iş değeri elde etmek pahasına değil.
2024’te stratejik kuruluşlar, her platformda her şeyi yapma yönündeki haksız beklentileri geri püskürtecek. ROI’ye dayalı olarak en iyi performans gösteren kanallarını ortaya çıkaracak ve dikkatlerini sadece bunlara odaklayacaklar. Kendilerine gerçekten güveniyorlarsa (ve cesurlarsa) bir veya iki tanesini tamamen terk edebilirler.
Bu, sosyal pazarlamacılara kitlelerini anlamak, neyin yankı uyandırdığını görmek için içerik denemeleri yapmak, trendleri ve algoritmaları takip etmek ve tüm özellikleri öğrenmek için daha fazla zaman kazandıracaktır. Çünkü birkaç önemli platformda uzmanlaşmak, birçok platformda yetersiz olmaktan kesinlikle daha iyidir.
Trend 2’ye Dair Tavsiyeler:
1 – Platform Bilgisi İçin Bir Sosyal Medya Denetimi Yapın
Tüm sosyal platformlarınızda neler oluyor? Bir sosyal medya denetimi size bunu söyleyecektir. En ilgi çekici gönderilerinizi, en yüksek performans gösteren içerik formatlarınızı ve sosyal stratejinize nasıl yaklaşacağınıza karar vermenize yardımcı olacak diğer kalıpları ortaya çıkaracaktır.
Facebook, Instagram, LinkedIn ve TikTok’ta mı başarılı oluyorsunuz? Bunları kahraman platformlarınız olarak kabul edin ve tüm çabanızı bu platformlara harcayın. Bu, zamanınızın (ve bütçenizin) çoğunu bu platformlara harcamanız anlamına gelir – araştırma yapmak, içerik denemek, sosyal dinleme yapmak ve kitlenizle etkileşim kurmak gibi.
Bir denetim, yarardan çok zarar getirebilecek (başka bir deyişle, zamanınızın çoğunu alan ancak buna değecek sonuçlar vermeyen) platformların belirlenmesine de yardımcı olmalıdır. Büyük bir başarısızlık tespit ederseniz, bu kanallarda küçülmeye gitmenin ve hatta bu hesapları kapatmanın zamanı gelmiş olabilir. Ancak bu kararlar hafife alınmamalıdır; bulgularınızı kuruluşunuzdaki kilit oyuncularla paylaştığınızdan emin olun, böylece kararı birlikte verebilirsiniz.
2 – Platformlarınızı Bir Yatırım Getirisi Hesaplaşmasına Sokun
Muhtemelen daha önce sosyal medya faaliyetlerinizin yatırım getirisini hesaplamışsınızdır. (Yapmadıysanız, gerçekten yapmalısınız.) Sosyal medyada genel olarak nasıl bir performans sergilediğinizi bilmek önemlidir.
Ancak platformlarınızın her birinin harcadığınız çabaya değip değmediğini anlamak için bu alıştırmayı – tahmin ettiğiniz gibi – her platform için yapmanız gerekir.
Her bir platformunuz için yatırım getirinizi belirledikten sonra, hangi kanalların kârlı hangilerinin kârsız olduğuna dair net bir resme sahip olacaksınız. Ancak platformlarınız hakkında bilinçli kararlar almaya çalışırken, bu rakamlar birbirleriyle karşılaştırılmadıkça pek bir şey ifade etmez.
Örneğin, beş farklı platformda aktif olduğunuzu ve hepsi için pozitif bir ROI’ye (sıfırın üzerinde bir değer) sahip olduğunuzu varsayalım. Kanallarınıza tek tek bakıyorsanız bu harika. Ancak yatırım getirisi puanlarınızı yan yana koyarsanız ve bir platformun diğerlerinden çok daha düşük bir yatırım getirisine sahip olduğunu görürseniz (yine de pozitif olsa bile), bu durum anlamlı olabilir. Geride kalan kanal o kadar fazla yatırım gerektirmeyebilir çünkü diğer dördünde daha fazla büyüme potansiyeli vardır.
3 – Çapraz Gönderi Sanatında Ustalaşın
Sosyal pazarlamacıları çapraz gönderi yapmamaya teşvik ederken, kopyala ve yapıştır yönteminden (aynı gönderiyi herhangi bir değişiklik yapmadan her platformda yeniden kullanmak) bahsediyoruz. Elbette, doymak bilmeyen içerik canavarını beslemenin hızlı ve kolay bir yolu ama aynı zamanda masada çok fazla potansiyel bırakıyor. Bununla birlikte, çapraz gönderimi doğru yapmanın yolları var. Tüm kanallarınızda yankı uyandırabilecek içerik veya kampanyalarınız olduğunda, bundan kesinlikle yararlanmalısınız.
Çapraz gönderiler için en önemli kural, içeriğinizi her platformun normlarına, en iyi uygulamalarına ve formatlarına uygun hale getirmektir. Tüm gönderileriniz aynı fikre dayanabilir, aynı kampanyayı tanıtabilir veya benzer bir görünüm ve hisse sahip olabilir. Ancak güçlü etkileşim şansınızı artırmak için her platform hedeflerinizi, formatlarınızı, görsel ve metin özelliklerinizi ve kitlenizle konuşma ve etkileşim kurma şeklinizi belirlemelidir.
Kıssadan hisse: Sosyal medya sonuçlarınızı iyileştirmek amacıyla şampiyon platformlarınızı belirlediyseniz, iş burada bitmemeli. Şimdi, ağır işi içeriğiniz yapmalı ve içeriğinizi her platforma göre uyarlamak, yeni sosyal stratejinizin hakkını vermenin ilk adımıdır.
Trend 3: Eğlence, sosyal yatırım getirisi motorunu besler.
Sosyal yatırım getirisi arayışındaki markalar, kârlılıklarını artırmak için eğlenceye yönelmelidir.
Eğlence göz korkutucu bir kelime olabilir, özellikle de “ciddi” bir kuruluşta çalışıyorsanız. Eğlence ile yatırım getirisi gibi ölçülebilir bir şey arasında bağlantı kurabilir misiniz? Ama şöyle bir şey var: Tüketiciler bunu yüksek sesle ve net bir şekilde söylüyor. Hootsuite Social Trends 2024 anketine göre, aile ve arkadaşlarla iletişimde kaldıktan sonra, sosyal medyayı kullanmalarının en önemli nedeni eğlenmek ve zihinsel olarak rahatlamak.
Ve başka ne diyorlar biliyor musunuz? Markaların kendilerini tanıtmaya fazla odaklanmalarından hoşlanmadıklarını. Aslında, %34’ü bunun sosyal medyada markaları nasıl algıladıkları konusunda büyük bir geri dönüş olduğunu söylüyor.
Sorun şu ki, markaların başka fikirleri var gibi görünüyor. Ankete göre, pazarlamacıların %48’i haftada birden fazla kez ürün veya marka güncellemeleri ya da haberleri yayınlıyor. Bu, markaların yayınladıkları ile insanların gerçekten görmek istedikleri arasında büyük bir kopukluk olduğunu gösteriyor.
Kuruluşların neredeyse yarısı kendileri hakkında konuşurken, %69’u yatırım getirisini göstermek için kullandıkları en önemli metriğin etkileşim olduğunu söylüyor. Kitleye tam olarak etkileşime girmek istemedikleri şeyleri verirken, etkileşim ölçümleri aracılığıyla yatırım getirisini nasıl gösterebilirsiniz?
O halde, sosyal pazarlamacıların %68’inin sosyal faaliyetlerinin yatırım getirisi konusunda endişe duyduğunu belirtmesi şaşırtıcı değil. Markalar başarıyı birbirini tutmayan yöntemlerle ölçtüğünde, yatırım getirisini elde etmek zor olacaktır.
Markalar Yatırım Getirisini Göstermek İçin Etkileşime Sarılıyor
Kuruluşunuz sosyal faaliyetlerinin yatırım getirisini göstermek için en yaygın olarak hangi ölçütleri kullanıyor? (En fazla üç tane seçin.)
Bırakın Eğlence ROI’ye Giden Yolu Açsın
2024 yılında, sosyal medyada eğlenceli içerikler yayınlayan markalar, aynı eski şeyleri yayınlamaya devam eden markalardan göz, etkileşim ve (nihayetinde) pazar payı kazanmayı başaracak. Bu, bir gecede geçiş yapabileceğiniz bir strateji değil – özellikle de yatırım getirisini girişimlerinizle uyumlu olmayan metriklerle ölçüyorsanız.
Ancak bu strateji eskisi kadar işe yaramıyorsa, sosyal medyanın gerçek gücüne geri dönmenizin zamanı gelmiş demektir: ilgi çekici, eğlenceli sosyal içerikler aracılığıyla marka bilinirliği, yakınlık ve kitlenizle uzun vadeli ilişkiler kurmak. Bu aslında ne anlama geliyor? Temel bilgilere geri dönelim ve sözlüğü açalım. “Eğlence” basitçe “keyif vermek” anlamına gelir ve bu da pek çok farklı anlama gelebilir.
Mizah elbette keyif vericidir. Ama ilham bulmak, heyecanlanmak, duygulanmak ya da yeni bir şey öğrenmek de öyle. Elbette siz de izleyicilerinize sunabileceğiniz keyifli bir şeyler düşünebilirsiniz. Hootsuite Social Trends 2024 Tüketici Anketine göre, tüketicilerin %56’sı markaların sosyal medyada daha ilişkilendirilebilir olması gerektiğini düşünüyor.
“Tüketicilerin %56’sı markaların sosyal medyada daha ilişkilendirilebilir olması gerektiğini düşünüyor.
Herkesin en sevdiği klişe sözle başlayalım: Sadece kendiniz olun – ama sizin kişiniz yani kendiniz, çok önemli süper ciddi marka benliğiniz değil. Sonuçta, sosyal medya biriyle konuştuğunuz bir yer değildir. Değer alışverişinin iki yönlü olduğu etkileşimli bir alandır. Ayrıca, satış yoluyla yatırım getirisini hızlı bir şekilde takip etmenin ne kadar cazip olduğunu da biliyoruz.
Ne de olsa Statista, sosyal ticaretin yıldan yıla %30 büyümeye devam edeceğini tahmin ediyor. Hatta sosyal kanallar üzerinden yapılan satışların 2026 yılına kadar 2,9 trilyon ABD dolarına ulaşacağını tahmin ediyorlar. Ancak yalnızca dolar rakamlarına odaklanmak, sosyal medyayı kısa vadeli bir talep yaratma makinesine dönüştürme riski taşıyor. Bunun yerine, sosyal medyayı daha derin bağlantılar, anlamlı etkileşimler ve müşteri ilişkileri oluşturmak için bir alan olarak en üst düzeye çıkarın. Bu daha yavaş bir süreç, ancak uzun vadede daha fazla yatırım getirisi sağlayabilir.
İstediklerini Verin, İhtiyacınız Olanı Alın
Markalar sürekli kendilerinden bahsedip sonra da kitlelerinin ilgisini çekmeyi umamazlar. Bu, başarısız olmak için kesin bir yoldur. Bunun yerine takipçilerinin ne istediğini düşünmeleri gerekir. Aldığı tüm şekil ve biçimlerde “eğlence” gibi. Bunun karşılığında, kitlenizin yalnızca dikkatini ve ilgisini kazanmakla kalmazsınız; aynı zamanda yakınlıklarını, güvenlerini ve nihayetinde dönüşüm geçirip sadık müşteriler haline gelme arzularını da kazanırsınız.
Bu, sosyal medyada hiç satış veya tanıtım yapmamanız gerektiği anlamına da gelmiyor. Bu sadece önceliklerinizi yeniden belirlemek ve kitlenize daha iyi hizmet verebilmek için içeriğinizi yeniden değerlendirmekle ilgili.
Sosyal medya işletmeniz için büyük bir kâr motoru olabilir. Ancak bunun işe yaraması için işlemler değil, ilişkiler üzerine inşa edilmesi gerekir. İlişkiler ise birlikte anlamlı bir şeyler paylaşarak kurulur.
Trend 3’e Dair Tavsiyeler:
1 – İçerik Söz Konusu Olduğunda, Kitlenizin Liderliğini Takip Edin
Takipçilerinizin ne görmek istediğini bildiğinizi varsaymayın. Sosyal medyanın güzelliği, onlara sorabilmeniz ve doğrudan fikirlerini alabilmenizdir. Onlara ne istediklerini sorma fırsatını yakalayın. Yayınlayabileceğiniz içerik türleri hakkında anketler düzenleyin. Önerilerini duymak için soru-cevaplar düzenleyin.
Ayrıca ses tonunuzu değiştirdiğiniz veya tamamen yeni içerik kategorileri denediğiniz deneyler de yapabilirsiniz. Belki Instagram hikayelerinize daha fazla mem ekleyebilir veya Facebook’ta daha fazla sohbet içerikli gönderi paylaşabilirsiniz. Sonra, hangisi tutarsa, ondan daha fazlasını yapın.
Çok iyi performans göstermeyen mevcut gönderileriniz varsa bunları da inceleyin. Düşük performans gösteren tüm gönderilerinizi karşılaştırın ve ortak bir noktaları olup olmadığına bakın. Hepsi yavan mı? Belki de düşük kaliteli görsellere sahipler. Ya da belki takipçileriniz bunlardan eski bilgiler dışında pek bir şey anlamıyor.
Bir fikir edindikten sonra, sorunu gidermek için gelecekteki gönderileri değiştirmeye başlayın ve ilerledikçe test etmeye ve yinelemeye devam edin.
2 – Sosyal Medyanın Uzun Bir Oyun Olmasına İzin Verin
Tüm bu denemelerle birlikte, sosyal medyaya (ve kendinize) kazanma taktiklerinizi belirlemeniz için alan ve zaman tanımalısınız. “Hedefleri ezip geçmek” veya “hedefleri alt etmek” için acele etmeyin. Sosyal medya, marka değeri oluşturmak için en iyi yollarda biridir ve bu da zaman alır. Daha da önemlisi, sabırsızlanmaya ve eski, kendini tanıtma yöntemlerinize geri dönmeye başlamayın.
Kimsenin zor bir satıştan hoşlanmadığını zaten biliyoruz. Onların size akın etmesine izin vermek uzun vadede çok daha etkili olacaktır. Kendinizden bahsederken (çünkü siz bir işletmesiniz ve bu kaçınılmazdır), sıcak, özgün ve ilişkilendirilebilir olduğunuzdan emin olun. Tanıtımınızı insani bir deneyimle konumlandırın, böylece daha kişisel ve anlamlı hale gelir.
3 – Sosyal İlişkileri Yatırım Getirinizin Temeli Haline Getirin
Müşterilerinizin ne istediğine dikkat ediyor ve bunu onlara gerçekten veriyor musunuz? İyi iş çıkardınız. Bu ilk adım. Sosyal girişimlerinizde etkileşimi takip ediyor musunuz? Doğru yönde bir başka adım daha. Şimdi, bu etkileşimlerin sosyal faaliyetlerin ötesine ve daha büyük iş hedeflerinize ne kadar uzandığını ölçün.
Örneğin, viral gönderiniz Twitter’da bu kadar çok sevildikten sonra kayda değer bir sonuç elde etti ve sosyal ses payınızı artırdı mı? Bir marka savunucusu gönderinizi bazilyon takipçisiyle paylaştıktan sonra daha fazla web trafiği görüyor musunuz? TikTok’larınızdaki daha fazla beğeni, etkinlikleriniz için daha yüksek bir kayıt oranına mı dönüşüyor? Sosyal içeriğinizin iş hedefleriyle bağlantılı olduğundan emin olmak, sosyal medya çabalarınıza daha yüksek bir amaç kazandırır. Kitlenizin isteklerini bu çabaların merkezine koymak, çabalarınızın müşteri değeri ve özgün ilişkilere dayanmasını sağlar.
Hootsuite Social Trends 2024 raporunun tamamına buradan ulaşabilirsiniz.